Technology newsroom
Salesforce จับมือ Anthropic เปิดตัว 'Claudeforce' ผสานพลัง AI Claude เข้ากับ CRM เบอร์ 1 🚀
Salesforce ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับ Anthropic ในโปรแกรม 'Claudeforce' เพื่อผสาน AI Claude เข้ากับแพลตฟอร์ม CRM, Slack และ Tableau อย่างลึกซึ้ง เพิ่มประสิทธิภาพให้ฝ่ายขายและบริการลูกค้า
📌 สรุปประเด็นสำคัญ:
- Salesforce ประกาศความร่วมมือครั้งใหญ่กับ Anthropic ภายใต้ชื่อโปรแกรม Claudeforce ผสาน AI สุดล้ำเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM
- เปิดตัวปลั๊กอิน Salesforce in Claude ที่มาพร้อม 37 ทักษะด้านการขาย เพื่อให้ AI ทำงานกับระบบ Salesforce ได้โดยตรง
- Claude จะถูกนำไปใช้เป็นโมเดลหลักในบริการ Agentforce และฟีเจอร์ AI ใน Slack เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานไปอีกขั้น
วงการเทคโนโลยีต้องจับตา เมื่อ Salesforce ยักษ์ใหญ่ด้าน CRM ได้ประกาศความร่วมมือครั้งสำคัญกับ Anthropic บริษัทผู้พัฒนา AI ชั้นนำ โดยใช้ชื่อโปรแกรมว่า 'Claudeforce' ซึ่งสะท้อนถึงการเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ของทั้งสองบริษัทอย่างแนบแน่น เพื่อนำศักยภาพของ AI Model อย่าง Claude มาเสริมทัพให้กับแพลตฟอร์ม Salesforce อย่างเต็มรูปแบบ
🤝 การผสานพลังครั้งนี้แบ่งออกเป็นหลายส่วนด้วยกัน ส่วนแรกคือ Salesforce in Claude ซึ่งเป็นปลั๊กอินสำหรับ Claude Cowork โดยเฉพาะ ภายในปลั๊กอินนี้จะมาพร้อมกับทักษะ (Skill) ที่เกี่ยวข้องกับงานขายถึง 37 อย่าง ช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถสั่งการ Claude ให้ทำงานกับระบบของ Salesforce ได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาข้อมูลลูกค้า อัปเดตสถานะการขาย หรือสรุปข้อมูลสำคัญจาก CRM ได้โดยตรงจากหน้าต่างแชท
🧠 ส่วนที่สองคือ Claude inside Salesforce ซึ่งเป็นการนำโมเดล Claude เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของบริการ Agentforce ของ Salesforce โดย Claude จะทำหน้าที่เป็น 'Reasoning Model' หรือโมเดลให้เหตุผล ช่วยให้ Agent สามารถวิเคราะห์และตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ซับซ้อนของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพิ่มความแม่นยำและประสิทธิภาพในการบริการ
💬 นอกจากนี้ยังมีการนำ Claude ไปใช้ใน Slack หรือที่เรียกว่า Slack Claude โดยจะใช้เป็นโมเดล AI หลักสำหรับฟีเจอร์ต่างๆ ใน Slack เช่น Slackbot ที่ฉลาดขึ้น, Slack Code สำหรับช่วยเหล่านักพัฒนา และ Claude Tag สำหรับการจัดระเบียบข้อมูลในการสนทนา ซึ่งจะช่วยยกระดับการทำงานร่วมกันภายในองค์กรไปอีกระดับ
Marc Benioff ซีอีโอของ Salesforce ได้กล่าวว่า Claude จะสามารถทำงานบน Salesforce ได้โดยตรง (Natively) และเข้าถึงข้อมูลจาก Data 360, Tableau และ Slack ได้อย่างปลอดภัยและมีการกำกับดูแลที่เหมาะสม นับเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่จะทำให้ AI และ CRM ทำงานร่วมกันได้อย่างไร้รอยต่อ
💬 คิดว่าการนำ AI อย่าง Claude มาผนวกเข้ากับระบบ CRM จะเปลี่ยนโฉมหน้าการทำงานของฝ่ายขายและการบริการลูกค้าไปมากน้อยแค่ไหนครับ?