Service overview
รายละเอียดบริการ
ขอบเขต รายละเอียดการดำเนินงาน และผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
บริการด้าน Automation และ AI ของเรา
- Workflow Automation (n8n & API Integration): บริการเชื่อมต่อระบบและแอปพลิเคชันต่างๆ ที่องค์กรของคุณใช้งานอยู่ให้ทำงานร่วมกันแบบอัตโนมัติ (เช่น n8n, Zapier, Make) ตัวอย่างเช่น เมื่อมีลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านหน้าเว็บไซต์ ระบบจะทำการส่งข้อมูลไปบันทึกในระบบ CRM, ตัดสต๊อกสินค้า, และส่งข้อความแจ้งเตือนทีมงานผ่าน LINE หรือ Slack ในทันทีโดยไม่ต้องใช้คนจัดการ
- Smart AI Chatbot (LINE OA, Messenger, Website): ยกระดับการบริการลูกค้าด้วยแชทบอทอัจฉริยะที่ผสานเทคโนโลยี AI (เช่น การเชื่อมต่อกับโมเดลภาษา LLM อย่าง ChatGPT) ทำให้แชทบอทสามารถทำความเข้าใจประโยคสนทนา ตอบคำถาม ให้ข้อมูลสินค้าเบื้องต้น และปิดการขายได้อย่างเป็นธรรมชาติ พร้อมระบบโอนแชทให้พนักงาน (Human Agent) ดูแลต่อเมื่อเจอกรณีซับซ้อน
- Internal Process Automation: เปลี่ยนระบบงานเอกสารและการประสานงานภายในให้เป็นแบบอัตโนมัติ เช่น ระบบอนุมัติเอกสาร, ระบบจัดการแจ้งซ่อม (Ticketing System) อัตโนมัติ, หรือการส่งรายงานยอดขาย (Daily Report) สรุปเข้ากลุ่มแชทของบริษัททุกเช้า
- AI Data Extraction & Processing: นำเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยดึงข้อมูลจากเอกสารหรืออีเมล (เช่น ใบเสร็จรับเงิน, ใบเสนอราคา) เพื่อนำข้อมูลไปบันทึกลงในระบบบัญชีหรือฐานข้อมูลได้โดยตรง ช่วยลดภาระงาน Data Entry ของพนักงาน
- Boost Productivity: ปลดล็อกเวลาของพนักงานจากงานที่ต้องทำซ้ำๆ เพื่อให้ทีมงานได้ไปโฟกัสกับงานที่ใช้ความคิดสร้างสรรค์และสร้างยอดขาย
- Customer Engagement: ช่วยตอบคำถามและรับข้อมูลผ่านช่องทางที่กำหนด โดยความพร้อมใช้งานขึ้นกับระบบที่เชื่อมและขอบเขตการดูแล
- ลดงานกรอกและส่งต่อข้อมูลซ้ำ: ช่วยลดความผิดพลาดในงานที่มีกฎชัดเจน โดยต้องตรวจข้อมูล ทดสอบกรณีผิดพลาด และให้พนักงานทบทวนผล AI ในงานสำคัญ
- Tailor-Made Solutions: เราออกแบบเงื่อนไข (Logic) และกระแสการทำงาน (Workflow) ให้สอดคล้องกับนโยบายและรูปแบบธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ ไม่ว่าระบบจะซับซ้อนแค่ไหน
ขอบเขตที่ตกลงและรายการส่งมอบ
เลือกกระบวนการที่มีกฎและผู้รับผิดชอบชัดเจน แล้วกำหนดข้อมูลเข้า–ออก ระบบที่จะเชื่อมผ่าน API และจุดที่พนักงานต้องอนุมัติหรือรับช่วงต่อ งานอาจเป็น Workflow, Chatbot, งานอนุมัติ/แจ้งซ่อม หรือการดึงข้อมูลเอกสารตามขอบเขตที่ตกลง รายการส่งมอบควรมีผังงาน วิธีตั้งค่า และผลทดสอบกรณีสำเร็จและกรณีผิดพลาด
ขั้นตอนเฉพาะงาน
- เลือกงานนำร่อง: รวบรวมขั้นตอนเดิม ตัวอย่างข้อมูล กฎธุรกิจ และผู้รับผิดชอบของกระบวนการ
- กำหนดการเชื่อมต่อ: ตรวจ API สิทธิ์ข้อมูล ช่องทางสนทนา และจุดส่งต่อ Human Agent
- พัฒนาและทดสอบ: ตรวจข้อมูลที่ส่งต่อ กรณีข้อมูลไม่ครบ ระบบปลายทางขัดข้อง และเงื่อนไขที่ต้องให้คนตัดสินใจ
- ตรวจรับและติดตาม: ให้เจ้าของกระบวนการทดสอบด้วยตัวอย่างงานจริง ก่อนกำหนดวิธีดูแลและแก้ไขเมื่อเงื่อนไขงานเปลี่ยน
ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนขอประเมิน
เตรียมผังขั้นตอนเดิม ระบบต้นทางและปลายทาง เอกสาร API ตัวอย่างข้อมูลที่เหมาะสำหรับทดสอบ คำถามที่ Chatbot ต้องตอบ และกรณีที่ต้องส่งต่อพนักงาน
เงื่อนไขที่มีผลต่อขอบเขต ราคา และผลทดสอบ
- การเชื่อมต่อขึ้นกับ API สิทธิ์ใช้งาน อัตราเรียกใช้และนโยบายของระบบภายนอก ค่าบริการแพลตฟอร์มหรือโมเดลต้องระบุแยกตามขอบเขต
- AI อาจตอบหรือดึงข้อมูลผิดได้ ต้องกำหนดเกณฑ์ทดสอบและให้พนักงานตรวจกรณีสำคัญก่อนนำผลไปใช้
- กำหนดสิทธิ์และวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูล รวมถึงงานที่อนุญาตให้ระบบทำอัตโนมัติให้ชัดเจนก่อนเปิดใช้งาน
