นโยบายการรับประกันสินค้า

นโยบายการรับประกันสินค้า (Warranty Policy)

บริษัท ซิงค์เทค โซลูชั่น จำกัด ("บริษัท") ให้ความสำคัญกับคุณภาพของสินค้าและการให้บริการหลังการขาย สินค้าทุกชิ้นที่บริษัทจัดจำหน่ายเป็นสินค้าของแท้จากผู้ผลิต ผู้แทนจำหน่าย หรือช่องทางที่ได้รับการแต่งตั้งอย่างถูกต้อง

เงื่อนไข ระยะเวลา และขอบเขตการรับประกันของสินค้าแต่ละรายการอาจแตกต่างกันตามประเภทสินค้า รุ่น ผู้ผลิต ตัวแทนจำหน่าย รวมถึงเงื่อนไขที่ระบุไว้ในใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ ใบกำกับภาษี เอกสารรับประกัน หรือข้อตกลงเฉพาะของสินค้าและบริการนั้น

1. ระยะเวลาการรับประกัน

ระยะเวลาการรับประกันจะเริ่มนับจากวันที่ซื้อ วันที่ออกใบกำกับภาษี วันที่ส่งมอบสินค้า หรือวันที่ลงทะเบียนผลิตภัณฑ์ ตามเงื่อนไขของผู้ผลิตหรือตัวแทนจำหน่าย โดยทั่วไปสินค้าอาจมีระยะเวลาการรับประกัน 1 ปี 3 ปี 5 ปี หรือเป็นไปตามระยะเวลาที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบการจำหน่าย

สำหรับสินค้าและบริการบางประเภท เช่น Software License, Subscription, Cloud Service, Maintenance Service หรือสัญญาบริการรายปี ระยะเวลาการรับประกันหรือการให้บริการจะเป็นไปตามช่วงเวลาสิทธิ์การใช้งานหรือระยะเวลาที่ระบุไว้ในสัญญา

2. รูปแบบการรับประกัน

รูปแบบการรับประกันสินค้าเป็นไปตามนโยบายของผู้ผลิตหรือผู้แทนจำหน่าย ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ดังต่อไปนี้

• Manufacturer Warranty (รับประกันโดยผู้ผลิต)
• Authorized Service Center Warranty (รับประกันโดยศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้ง)
• Carry-In Warranty (ลูกค้านำสินค้าเข้าศูนย์บริการ)
• Pickup and Return Service (รับสินค้าและจัดส่งคืน)
• On-Site Warranty (เข้าบริการ ณ สถานที่ติดตั้ง)
• Advance Replacement หรือ Replacement Service (เปลี่ยนสินค้าทดแทนตามเงื่อนไขของผู้ผลิต)

ลูกค้าควรตรวจสอบรายละเอียดการรับประกันของสินค้าแต่ละรายการก่อนทำการสั่งซื้อ เนื่องจากแต่ละแบรนด์หรือแต่ละรุ่นอาจมีเงื่อนไขการรับประกันและการให้บริการที่แตกต่างกัน

3. ขอบเขตการรับประกัน

การรับประกันครอบคลุมเฉพาะความเสียหายที่เกิดจากข้อบกพร่องของวัสดุ การผลิต หรือการทำงานของอุปกรณ์ภายใต้การใช้งานตามปกติและเป็นไปตามคำแนะนำของผู้ผลิต

แนวทางการรับประกัน เช่น การซ่อม การเปลี่ยนอะไหล่ การเปลี่ยนสินค้า หรือการดำเนินการในรูปแบบอื่น จะขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบและดุลยพินิจของผู้ผลิต ผู้แทนจำหน่าย หรือศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้ง

บริษัทไม่สามารถรับประกันได้ว่าสินค้าทุกกรณีจะได้รับการเปลี่ยนใหม่ เนื่องจากศูนย์บริการอาจพิจารณาซ่อม เปลี่ยนอะไหล่ เปลี่ยนเป็นสินค้าที่มีคุณสมบัติเทียบเท่า หรือดำเนินการตามนโยบายของผู้ผลิต

4. กรณีที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน

การรับประกันจะไม่ครอบคลุม หรืออาจสิ้นสุดลง หากเกิดจากกรณีดังต่อไปนี้

• การใช้งานผิดวิธี ไม่เป็นไปตามคู่มือ หรือเกินขีดจำกัดที่ผู้ผลิตกำหนด
• ความเสียหายจากการตก กระแทก แตก หัก บิดงอ กดทับ หรือการขนย้ายที่ไม่เหมาะสม
• ความเสียหายจากน้ำ ความชื้น ฝุ่น สารเคมี ไฟไหม้ ฟ้าผ่า ไฟฟ้าลัดวงจร ไฟตก ไฟเกิน หรือระบบไฟฟ้าที่ไม่ได้มาตรฐาน
• ความเสียหายจากภัยธรรมชาติ เหตุสุดวิสัย สัตว์ แมลง หรือปัจจัยภายนอกอื่น ๆ
• การแกะ ดัดแปลง ซ่อมแซม หรือเปลี่ยนชิ้นส่วนโดยบุคคลหรือหน่วยงานที่ไม่ได้รับอนุญาต
• หมายเลข Serial Number, Service Tag ฉลากสินค้า หรือตรารับประกันสูญหาย ถูกลบ ถูกแก้ไข หรือไม่สามารถตรวจสอบได้
• ความเสียหายที่เกิดจากไวรัส มัลแวร์ Ransomware ความผิดพลาดของซอฟต์แวร์ การตั้งค่าที่ไม่ถูกต้อง หรือการใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ที่ไม่รองรับ
• การเสื่อมสภาพของวัสดุหรืออุปกรณ์สิ้นเปลืองตามอายุการใช้งาน เช่น แบตเตอรี่ สายเชื่อมต่อ พัดลม ฟิลเตอร์ หลอดไฟ หัวพิมพ์ หรืออุปกรณ์ประเภทเดียวกัน เว้นแต่ผู้ผลิตกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น
• ความเสียหายจากการสูญหาย ถูกโจรกรรม หรือการกระทำของบุคคลภายนอก
• ความเสียหายจากการใช้อุปกรณ์เสริม แหล่งจ่ายไฟ อะแดปเตอร์ สายสัญญาณ หรือซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้มาตรฐานหรือไม่ได้รับการรับรอง

5. ขั้นตอนการขอรับบริการรับประกัน

เมื่อต้องการขอรับบริการรับประกัน กรุณาติดต่อบริษัทและจัดเตรียมข้อมูลดังต่อไปนี้

• เลขที่ใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ หรือใบกำกับภาษี
• ชื่อสินค้า รุ่น และหมายเลข Serial Number
• รายละเอียดอาการเสียหรือปัญหาที่พบ
• ภาพถ่ายหรือวิดีโอประกอบการตรวจสอบ (หากมี)
• ข้อมูลผู้ติดต่อ และสถานที่ติดตั้งหรือใช้งานสินค้า

บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติม หรือแนะนำให้ดำเนินการตรวจสอบเบื้องต้น เพื่อวิเคราะห์ว่าสาเหตุของปัญหาเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ การตั้งค่า ระบบเครือข่าย ระบบไฟฟ้า หรือสภาพแวดล้อมในการใช้งาน ก่อนรับสินค้าเข้าสู่กระบวนการเคลม

6. การส่งสินค้าเข้าตรวจสอบ

ก่อนจัดส่งสินค้าเข้าตรวจสอบ ลูกค้าจะต้องได้รับการยืนยันหรือหมายเลขอ้างอิงจากเจ้าหน้าที่ของบริษัททุกครั้ง

ลูกค้าควรบรรจุสินค้าให้ปลอดภัย พร้อมแนบอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องตามที่เจ้าหน้าที่แจ้ง เช่น Adapter, Power Supply, Cable หรืออุปกรณ์เสริมที่จำเป็นสำหรับการตรวจสอบ เพื่อช่วยให้การวิเคราะห์และการซ่อมเป็นไปอย่างรวดเร็วและถูกต้อง

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายเพิ่มเติมที่เกิดจากการบรรจุสินค้าไม่เหมาะสม หรือความเสียหายที่เกิดขึ้นระหว่างการขนส่งโดยผู้ให้บริการที่ลูกค้าเป็นผู้เลือก

7. ค่าใช้จ่ายในการเคลมและการขนส่ง

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าไปยังบริษัท ศูนย์บริการ ผู้ผลิต หรือผู้แทนจำหน่าย รวมถึงค่าจัดส่งสินค้ากลับ อาจเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า หรือเป็นไปตามเงื่อนไขการรับประกันของสินค้าแต่ละรายการ

หากผลการตรวจสอบพบว่าสินค้าไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน หรือไม่พบความผิดปกติของสินค้า บริษัท ผู้ผลิต หรือศูนย์บริการอาจเรียกเก็บค่าตรวจสอบ ค่าแรง ค่าอะไหล่ ค่าขนส่ง ค่าเดินทาง หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง โดยบริษัทจะแจ้งรายละเอียดและขอความยินยอมจากลูกค้าก่อนดำเนินการซ่อมหรือให้บริการที่มีค่าใช้จ่าย

8. ระยะเวลาดำเนินการ

ระยะเวลาในการตรวจสอบ ซ่อม เปลี่ยนอะไหล่ หรือเปลี่ยนสินค้า ขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ลักษณะของความเสียหาย ความพร้อมของอะไหล่ ขั้นตอนของผู้ผลิต ศูนย์บริการ ผู้แทนจำหน่าย และระยะเวลาการขนส่ง

หลังจากได้รับผลการตรวจสอบเบื้องต้น บริษัทจะแจ้งระยะเวลาดำเนินการโดยประมาณให้ลูกค้าทราบ อย่างไรก็ตาม ระยะเวลาดังกล่าวเป็นเพียงการประมาณการ และอาจเปลี่ยนแปลงได้ในกรณีที่ต้องรออะไหล่จากต่างประเทศ รอสินค้าทดแทน หรือเกิดเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัท

9. สินค้าทดแทนระหว่างการซ่อม

บริษัทไม่มีหน้าที่จัดหาสินค้าทดแทนระหว่างการตรวจสอบหรือซ่อม เว้นแต่มีการระบุไว้เป็นลายลักษณ์อักษรในใบเสนอราคา สัญญาบริการ หรือแพ็กเกจการรับประกันเพิ่มเติม

ในกรณีที่บริษัทมีสินค้าสำรองให้ใช้งานชั่วคราว การให้ยืมจะขึ้นอยู่กับความพร้อมของสินค้าและดุลยพินิจของบริษัท สินค้าทดแทนอาจไม่ใช่รุ่นหรือสเปกเดียวกับสินค้าของลูกค้า แต่จะพิจารณาให้มีคุณสมบัติที่เหมาะสมและสามารถรองรับการใช้งานพื้นฐานได้

10. การสำรองข้อมูลก่อนส่งซ่อม

ลูกค้ามีหน้าที่สำรองข้อมูลทั้งหมดก่อนส่งอุปกรณ์เข้ารับบริการ บริษัท ผู้ผลิต ผู้แทนจำหน่าย และศูนย์บริการ จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหาย ความเสียหาย การถูกลบ หรือการไม่สามารถกู้คืนข้อมูล โปรแกรม การตั้งค่า License หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่จัดเก็บอยู่ภายในอุปกรณ์

ระหว่างกระบวนการตรวจสอบหรือซ่อม อุปกรณ์อาจถูกรีเซ็ต เปลี่ยนชิ้นส่วน ฟอร์แมตสื่อบันทึกข้อมูล หรือติดตั้งระบบปฏิบัติการใหม่ตามความจำเป็น ลูกค้าควรลบข้อมูลที่เป็นความลับหรือข้อมูลส่วนบุคคลออกจากอุปกรณ์ก่อนส่งซ่อม หากสามารถดำเนินการได้

11. การรับประกันฮาร์ดดิสก์และอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล

การรับประกัน Hard Disk Drive (HDD), Solid State Drive (SSD), NAS, Storage และอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลทุกประเภท ครอบคลุมเฉพาะตัวอุปกรณ์ตามเงื่อนไขของผู้ผลิต และไม่ครอบคลุมข้อมูลที่จัดเก็บอยู่ภายในอุปกรณ์

บริษัทไม่รับประกันว่าข้อมูลจะสามารถกู้คืนได้ และบริการกู้คืนข้อมูล (Data Recovery) ไม่รวมอยู่ในบริการรับประกัน เว้นแต่มีการเสนอราคาและตกลงเป็นบริการเพิ่มเติมแยกต่างหาก

12. การรับประกันซอฟต์แวร์และบริการดิจิทัล

Software License, Subscription, Cloud Service, Electronic Software Delivery (ESD), Product Key และสิทธิ์การใช้งานในรูปแบบดิจิทัล อยู่ภายใต้เงื่อนไขการใช้งาน การสนับสนุน และนโยบายของผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการโดยตรง

ปัญหาที่เกิดจากการลงทะเบียนข้อมูลไม่ถูกต้อง เช่น Tenant ID, Domain, Email, Account หรือการตั้งค่าที่ดำเนินการโดยลูกค้า อาจไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน ทั้งนี้ สิทธิ์การใช้งานที่ได้ออกหรือเปิดใช้งานแล้ว โดยทั่วไปไม่สามารถยกเลิก เปลี่ยนแปลง หรือขอคืนเงินได้ เว้นแต่ผู้ผลิตจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

13. การรับประกันงานติดตั้งและบริการ

งานติดตั้ง การตั้งค่าระบบ และบริการด้านเทคนิคที่ดำเนินการโดยบริษัท จะได้รับการรับประกันเฉพาะในขอบเขตงานที่บริษัทเป็นผู้ดำเนินการ และภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในใบเสนอราคา สัญญา เอกสารส่งมอบงาน หรือข้อตกลงการให้บริการที่เกี่ยวข้อง

การรับประกันงานบริการไม่ครอบคลุมความเสียหายหรือปัญหาที่เกิดจากการเปลี่ยนแปลงระบบโดยลูกค้า บุคคลภายนอก หรือผู้ให้บริการรายอื่น รวมถึงการอัปเดตซอฟต์แวร์หรือเฟิร์มแวร์ การเปลี่ยนแปลงนโยบายของผู้ผลิต ความขัดข้องของผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต ระบบไฟฟ้า อุปกรณ์ของบุคคลที่สาม หรือโครงสร้างพื้นฐานที่อยู่นอกเหนือขอบเขตงานของบริษัท

14. การรับสินค้าออกจากศูนย์บริการ

เมื่อการตรวจสอบหรือการซ่อมแซมแล้วเสร็จ บริษัทจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อเข้ารับสินค้า หรือดำเนินการจัดส่งสินค้ากลับตามช่องทางที่ตกลงกันไว้

ลูกค้าควรดำเนินการรับสินค้าภายในระยะเวลาที่บริษัทกำหนด หากไม่มีการติดต่อหรือไม่รับสินค้าภายในระยะเวลาดังกล่าว บริษัทอาจเรียกเก็บค่าจัดเก็บ ค่าดำเนินการ หรือค่าใช้จ่ายอื่นที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ หากไม่มีการติดต่อเป็นระยะเวลานาน บริษัทขอสงวนสิทธิ์ดำเนินการตามเงื่อนไขของบริษัทและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

15. ข้อจำกัดความรับผิด

ภายใต้ขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดของบริษัทที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการ จะจำกัดอยู่เพียงการประสานงาน การตรวจสอบ การซ่อม การเปลี่ยนอะไหล่ หรือการเปลี่ยนสินค้าตามเงื่อนไขของผู้ผลิต ผู้แทนจำหน่าย หรือข้อตกลงที่เกี่ยวข้อง

บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายต่อเนื่อง หรือความเสียหายพิเศษทุกประเภท รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การสูญเสียรายได้ กำไร โอกาสทางธุรกิจ ข้อมูล เวลาในการดำเนินงาน หรือความเสียหายที่เกิดจากการไม่สามารถใช้งานสินค้าได้ เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

16. การเปลี่ยนแปลงนโยบายการรับประกัน

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงนโยบายการรับประกันสินค้าโดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ทั้งนี้ นโยบายฉบับล่าสุดที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ของบริษัทจะถือเป็นฉบับที่มีผลใช้บังคับ

ในกรณีที่เงื่อนไขในนโยบายฉบับนี้แตกต่างจากใบเสนอราคา ใบสั่งซื้อ สัญญา เอกสารรับประกันของผู้ผลิต หรือข้อตกลงเฉพาะของสินค้าและบริการ ให้ยึดถือเงื่อนไขที่ระบุไว้ในเอกสารเฉพาะดังกล่าวเป็นสำคัญ

ช่องทางติดต่อ

หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า หรือต้องการขอรับบริการหลังการขาย สามารถติดต่อบริษัทได้ในวันและเวลาทำการ ดังนี้

• บริษัท: บริษัท ซิงค์เทค โซลูชั่น จำกัด
• อีเมล: [email protected]
• โทรศัพท์: 02-121-4551

บริษัทมุ่งมั่นในการให้บริการหลังการขายที่มีคุณภาพ พร้อมประสานงานกับผู้ผลิต ผู้แทนจำหน่าย และศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้ง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และเป็นธรรม ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของสินค้าแต่ละรายการ