Service overview
รายละเอียดบริการ
ขอบเขต รายละเอียดการดำเนินงาน และผลลัพธ์ที่องค์กรจะได้รับ
อุปกรณ์ไอทีที่เป็นหัวใจหลักขององค์กรต้องการการดูแลอย่างสม่ำเสมอ เราให้บริการตรวจสอบ บำรุงรักษาเชิงป้องกัน (Preventive Maintenance) และซ่อมบำรุงโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีทั้งหมด เพื่อลดความเสี่ยงที่ระบบจะล่ม และสนับสนุนความต่อเนื่องในการดำเนินธุรกิจตามขอบเขตการดูแลที่ตกลง พร้อมทั้งมีบริการจัดการต่ออายุสัญญาต่างๆ เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกการคุ้มครองจากเจ้าของแบรนด์ผลิตภัณฑ์
ขอบเขตการให้บริการ- System Audit & Preventive Maintenance (PM): บริการเข้าตรวจสอบการทำงาน (Health Check) ของอุปกรณ์หลัก เช่น Server, Network Switch, Router, Firewall, ระบบ Backup และกล้องวงจรปิด (CCTV) เพื่อค้นหาและจัดการกับความผิดปกติก่อนที่จะเกิดความเสียหายรุนแรง
- Firmware & Security Patch Update: ดำเนินการอัปเดตระบบปฏิบัติการ ซอฟต์แวร์ และเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์เครือข่ายและระบบรักษาความปลอดภัยตามแผนที่พิจารณาความเสี่ยง ความเข้ากันได้ และการรองรับจากผู้ผลิต เพื่ออุดช่องโหว่ทางไซเบอร์และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- Backup System Verification: ตรวจสอบและทดสอบระบบสำรองข้อมูล (Backup Solution) อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลสำคัญขององค์กรถูกจัดเก็บอย่างสมบูรณ์ และสามารถกู้คืนได้จริงเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน
- License & Hardware MA Renewal: หมดปัญหาเรื่องการลืมต่ออายุสัญญา เราให้บริการแจ้งเตือนและดำเนินการต่ออายุการรับประกันอุปกรณ์ (Hardware Warranty), สัญญาบำรุงรักษา (MA), และไลเซนส์ซอฟต์แวร์ต่างๆ (เช่น Firewall License, Antivirus, Server OS) จากเจ้าของผลิตภัณฑ์ (Vendor/Principal) โดยตรง
ขอบเขตที่ตกลงและรายการส่งมอบ
เลือกตรวจระบบที่มีผลต่อธุรกิจ เช่น Server, Network, Firewall, Backup และ CCTV แล้วกำหนดรายการ Health Check งาน Patch การทดสอบกู้คืน และวันหมดอายุ Warranty/MA/License ที่ต้องติดตาม รายการส่งมอบควรระบุผลตรวจ ประเด็นเสี่ยง งานที่ดำเนินการ และข้อเสนอแนะที่ยังต้องตัดสินใจ
ขั้นตอนเฉพาะงาน
- เก็บข้อมูลอุปกรณ์และสัญญา: ตรวจรุ่น เวอร์ชัน สถานะระบบ และวันหมดอายุของความคุ้มครอง
- กำหนดแผนตามความเสี่ยง: เลือกรอบตรวจ แผน Patch และเกณฑ์ทดสอบให้เหมาะกับความสำคัญของแต่ละระบบ
- ดำเนินการในช่วงที่ตกลง: ตรวจ Health Check อัปเดตเฉพาะรุ่นที่รองรับและเข้ากันได้ และทดสอบกู้คืนในขอบเขตที่กำหนด
- สรุปผลและงานติดตาม: บันทึกผลตรวจ ข้อจำกัด ความเสี่ยงคงเหลือ และรายการต่ออายุที่ต้องดำเนินการ
ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนขอประเมิน
เตรียมรายการอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ เวอร์ชันปัจจุบัน ประวัติการขัดข้อง ระบบสำรองข้อมูล วันหมดอายุสัญญา และช่วงเวลาที่อนุญาตให้บำรุงรักษา
เงื่อนไขที่มีผลต่อขอบเขต ราคา และผลทดสอบ
- รอบ PM จำนวนครั้งเข้าหน้างาน ช่องทาง Support และเวลาตอบสนองต้องระบุในสัญญา ไม่ใช่ข้อตกลงเหมือนกันสำหรับทุกระบบ
- Patch และ Firmware ต้องพิจารณาความเข้ากันได้และการรองรับของผู้ผลิต อุปกรณ์หมดอายุการสนับสนุนอาจต้องเปลี่ยนหรือวางมาตรการอื่น
- สถานะ Backup Job สำเร็จเพียงอย่างเดียวไม่ยืนยันว่ากู้คืนได้ครบถ้วน ต้องกำหนดข้อมูลที่จะทดสอบและวัดผลกู้คืนตามขอบเขตที่ตกลง
กรณีศึกษาระบบที่เกี่ยวข้อง
การปรับปรุงระบบสำรองข้อมูลด้วย Synology ของ FMP Group แสดงบริบทการดูแล Physical Server, Hyper-V และคอมพิวเตอร์จากหลายสำนักงาน กรณีนี้เป็นโครงการปรับปรุงระบบสำรองข้อมูล ไม่ใช่ข้อตกลง PM หรือ SLA สำหรับบริการบำรุงรักษาทุกงาน
