บริการ IT Help Desk Support ครบวงจร สำหรับทุกธุรกิจและทุกอุตสาหกรรม

เราให้บริการดูแลและแก้ไขปัญหาระบบไอที (IT Help Desk Support) ที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ตามความต้องการของแต่ละสายงาน ทั้งรูปแบบพนักงานประจำสำนักงาน (On-Site) และบริการตามสัญญาจ้าง (On-Demand / MA Contract) ดูแลโดยทีมงานมืออาชีพมากประสบการณ์ที่พร้อมแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว ตรงจุด เพื่อให้คุณโฟกัสกับการบริหารธุรกิจได้อย่างเต็มที่โดยไม่ต้องกังวลเรื่องระบบหลังบ้าน

ทำไมทุกธุรกิจถึงเลือกใช้บริการของเรา?

• Tailored to Your Industry: เข้าใจความต้องการที่แตกต่าง ไม่ว่าจะเป็นระบบ POS หน้าร้าน, ระบบจัดเก็บข้อมูลคลินิก, หรือเครือข่ายภายในโรงงาน เราออกแบบการดูแลให้เหมาะกับสายงานของคุณ
• Scalable Solutions: บริการที่ขยายหรือลดขนาดได้ตามการเติบโตขององค์กร ช่วยให้ควบคุมงบประมาณด้านไอทีได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Proactive Maintenance: ไม่ใช่แค่รอแก้ปัญหา แต่เราช่วยตรวจสอบ บำรุงรักษา และอัปเดตระบบให้พร้อมใช้งานและปลอดภัยจากภัยคุกคามทางไซเบอร์อยู่เสมอ
• Fast Response & High Resolution: ให้คำปรึกษาและแก้ไขปัญหาเบื้องต้นผ่านระบบรีโมท (Remote Support) อย่างรวดเร็ว และพร้อมเข้าช่วยเหลือถึงหน้างาน (On-Site) เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน

โครงสร้างราคาและแพ็กเกจ (รองรับทุกขนาดธุรกิจ)1. แพ็กเกจ Pay-per-use (เหมาะสำหรับโฮมออฟฟิศ หรือธุรกิจขนาดเล็ก) เน้นการเรียกใช้บริการเมื่อมีปัญหา ควบคุมค่าใช้จ่ายได้ตามจริง

• Remote Support: ประเมินค่าบริการต่อครั้งตามปัญหาซอฟต์แวร์และงานตั้งค่าที่ตกลงในใบเสนอราคา
• On-Site Support: ประเมินค่าบริการตามสถานที่ งานซ่อม งานเดินสาย และอุปกรณ์ที่ระบุในใบเสนอราคา

2. แพ็กเกจ SME Care (เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดกลาง พนักงาน 10-30 คน) ดูแลแบบสัญญารายเดือน (MA) เพื่อความอุ่นใจ ได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง

• Remote Support แบบไม่จำกัดจำนวนครั้งภายในระบบและเงื่อนไขที่กำหนดในสัญญา
• On-Site Support เข้าตรวจเช็กระบบประจำเดือน (1-2 ครั้ง / เดือน)
• ค่าบริการรายเดือน: ประเมินตามจำนวนผู้ใช้ อุปกรณ์ รอบเข้าหน้างาน และขอบเขตสัญญา

3. แพ็กเกจ Enterprise & Industrial (เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ หรือโรงงาน) การดูแลระบบที่ซับซ้อน เช่น Server, ระบบเครือข่ายขนาดใหญ่ หรือการจัดสรรพนักงานไอทีประจำไซต์งาน

• IT Outsource ประจำไซต์งาน (Full-time): ประเมินค่าบริการตามหน้าที่ จำนวนบุคลากร และเวลาทำงานที่ตกลง
• Corporate MA Contract (ดูแลระบบรวม เครือข่าย และเซิร์ฟเวอร์): เริ่มต้น 20,000 บาทขึ้นไป / เดือน (ประเมินราคาตามขนาดของระบบและจำนวนอุปกรณ์หน้างานจริง)

ขอบเขตที่ตกลงและรายการส่งมอบ

เลือก On-demand, สัญญา MA หรือทีมประจำไซต์ตามจำนวนผู้ใช้ ระบบที่ต้องดูแล และผลกระทบเมื่อเกิดปัญหา ขอบเขตควรระบุอุปกรณ์/ซอฟต์แวร์ที่รับดูแล ช่องทาง Remote และ On-site งานป้องกันตามรอบ และข้อมูลผลการแก้ไขที่ต้องส่งกลับให้ผู้รับผิดชอบ

ขั้นตอนเฉพาะงาน

1. กำหนดขอบเขตและผู้ติดต่อ: เก็บรายการระบบ ปัญหาที่พบ รูปแบบบริการ และผู้มีสิทธิ์อนุมัติให้เข้าถึงระบบ
2. รับและคัดแยกปัญหา: ตรวจอาการ ผลกระทบและข้อมูลที่เกี่ยวข้องก่อนเลือกวิธีช่วยเหลือ
3. ช่วยเหลือ Remote หรือ On-site: เลือกช่องทางตามลักษณะปัญหา สิทธิ์ที่ได้รับและขอบเขตสัญญา
4. ตรวจผลและวางงานติดตาม: ยืนยันการใช้งานร่วมกับผู้แจ้ง และบันทึกงานที่ต้องบำรุงรักษาหรือส่งต่อผู้ผลิต

ข้อมูลที่ควรเตรียมก่อนขอประเมิน

เตรียมจำนวนผู้ใช้และสถานที่ทำงาน รายการอุปกรณ์/ซอฟต์แวร์ เวลาที่ใช้งานระบบ ปัญหาหลัก ผู้ประสานงาน และรูปแบบ On-demand/MA/ประจำไซต์ที่ต้องการ

เงื่อนไขที่มีผลต่อขอบเขต ราคา และผลทดสอบ

• เวลาทำการ ช่องทางแจ้งปัญหา เวลาตอบสนองและการเข้าหน้างานต้องตกลงในสัญญา คำว่า Support ไม่หมายถึงบริการ 24 ชั่วโมงในทุกแพ็กเกจ
• ค่าบริการขึ้นกับจำนวนผู้ใช้ อุปกรณ์ สถานที่ และงานที่รับดูแล รายการอะไหล่ License งานติดตั้งหรือโครงการเพิ่มต้องตรวจว่ารวมในใบเสนอราคาหรือไม่
• สิทธิ์ Remote และการเปลี่ยนแปลงระบบต้องได้รับอนุญาตจากผู้รับผิดชอบ งานที่ต้องใช้ผู้ผลิตหรืออะไหล่อาจมีระยะเวลาแยกจากการรับแจ้ง

กรณีงาน IT Outsourcing ที่เกี่ยวข้อง

โครงการพัฒนา Cyber Security และ IT Infrastructure ของ PENDULUM ระบุงาน IT Outsourcing สำหรับติดตั้ง Windows ตามนโยบายความปลอดภัย และการย้าย Local User ไป Active Directory กรณีนี้แสดงงานติดตั้งและย้ายระบบที่เผยแพร่ ไม่ใช่ข้อมูลอัตราปิด Ticket หรือ SLA ของบริการ Help Desk